Service Client

Foundever Tanger (Department Amazon Espagne)

2025-08 - 2026-04

Assure la prise en charge des demandes clients d'Amazon Espagne, gère les tickets et assure le suivi des résolutions. Utilise des outils CRM et de reporting pour garantir la satisfaction client. Collabore avec les équipes logistiques pour aligner les attentes de service. Contribue à l'amélioration continue des processus de support.

Contrôleur de Qualité

Tingis pour le compte d’Anteriad (ex‑BNSZA)

2021-06 - 2025-07

Supervise la conformité des produits et processus selon les standards qualité de l’entreprise. Met en place des audits internes et des indicateurs de performance. Utilise des méthodologies Six Sigma pour identifier et réduire les non‑conformités. Forme les équipes aux bonnes pratiques qualité.

Enseignant indépendant de la langue Anglaise

2019-09 -

Dispense des cours d'anglais à des adultes et jeunes professionnels. Conçoit des supports pédagogiques adaptés aux besoins du marché. Évalue les progrès des apprenants et ajuste les méthodes d'enseignement. Utilise des outils numériques pour le suivi et la pratique orale.

Responsable du Sécurité et Sureté

Hilton Tanger City Center

2018-11 - 2019-12

Pilote la politique de sécurité de l'hôtel, veille au respect du code ISPS et des normes locales. Gère une équipe de sécurité de 12 personnes, organise les rondes et les exercices d'évacuation. Met en place des procédures de gestion des incidents et assure la formation continue du personnel. Réduit les incidents de sécurité de 30 % grâce à des audits réguliers.

Responsable de formation en Sécurité et Sureté (freelance)

Atalian Académie

2017-04 -

Conçoit et anime des programmes de formation pour le secteur portuaire et hôtelier. Utilise des supports multimédias et des simulations pratiques. Évalue les compétences des participants et délivre des certifications internes. Contribue à l'amélioration des standards de sûreté des clients de l’académie.

Professeur vacataire d’Anglais

Faculté des Sciences et Techniques Tanger

2012-02 - 2014-07

Enseigne l'anglais aux étudiants de sciences et techniques, prépare aux examens de langue. Développe des cours interactifs et des évaluations. Participe aux projets de recherche pédagogique. Supervise les travaux de groupe et les présentations orales.

Planificateur

APM Terminals Tangier

2009-02 - 2011-12

Planifie les opérations de déchargement et de chargement des navires en tenant compte des ICP du port. Optimise les flux de stockage automatisé et réduit les déplacements inutiles. Met à jour les données de stock sur le système Maersk Line. Contribue à des projets Six Sigma pour améliorer le rendement du terminal.

Coordinateur des Ressources

APM Terminals Tangier

2006-11 - 2009-01

Facilite la gestion des opérations logistiques pour plus de 850 employés. Coordonne les besoins en personnel avec les ressources humaines et les équipes opérationnelles. Supervise la logistique interne et la planification des effectifs. Met en place des procédures administratives pour le personnel.

Responsable régional

Group 4 Falck (Station Radio la voix d’Amérique/ Briech)

2005-10 - 2006-10

Supervise les activités de la station radio régionale, assure la conformité aux normes de sécurité. Gère les équipes de terrain et les interventions d'urgence. Développe des protocoles de communication et de coordination avec les autorités locales.

Superviseur

Group 4 Falck

1999-08 - 2005-09

Dirige les équipes de sécurité sur le terrain, planifie les interventions et assure le suivi des incidents. Forme le personnel aux procédures de sûreté et aux premiers secours. Gère les rapports d'activité et les indicateurs de performance.